12306官方就近期出現(xiàn)的天價機票問題作出回應(yīng)：由于系統(tǒng)故障導致部分低價車票被搶購一空后顯示為高價。鐵路部門表示將加強對票務(wù)系統(tǒng)的管理和維護，確保票價信息的準確性。同時提醒廣大旅客在購票時注意甄別，避免上當受騙。，，12306官方微博發(fā)布聲明稱，近日有媒體報道稱其網(wǎng)站存在天價機票問題，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是由于系統(tǒng)故障導致的。鐵路部門表示已經(jīng)及時修復(fù)了這一問題，并會對票務(wù)系統(tǒng)進行全面檢查和升級，以防止類似事件再次發(fā)生。

12306就低價車票問題發(fā)布聲明：強化監(jiān)管保障公平購票環(huán)境

一則有關(guān)12306平臺低價車票現(xiàn)象的新聞引發(fā)了公眾的關(guān)注，報道指出，有不法之徒運用技術(shù)手段竊取12306平臺上的低價車票信息，并以低于市場價格的價格倒賣，此舉嚴重擾亂了正常的售票秩序。

對此，12306官方迅速做出反應(yīng)，強調(diào)將加大對平臺的監(jiān)管力度，嚴懲此類違法行為，據(jù)悉，在這起事件中，犯罪分子利用12306平臺的漏洞，大批量購入車票并進行囤積，隨后以更低的價格轉(zhuǎn)售，這不僅侵犯了鐵路部門的權(quán)益，也侵害了消費者的利益，為了維護良好的購票環(huán)境，12306已采取多項措施。

12306加強了技術(shù)防范，提升了系統(tǒng)安全性，通過平臺升級改造，加強了數(shù)據(jù)加密和驗證能力，有效地阻止了非法入侵，12306增加了對異常交易行為的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，會立即啟動應(yīng)急處理程序，12306也與相關(guān)部門合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動，并向公安機關(guān)提供了涉嫌違法的信息和數(shù)據(jù)，協(xié)助警方追查涉案人員，12306還與金融機構(gòu)緊密合作，限制了違規(guī)交易的賬戶，切斷了不法分子的資金來源。

為提高消費者的法律意識，12306通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等多渠道宣傳購票規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，12306還設(shè)立專門投訴舉報渠道，鼓勵消費者參與監(jiān)督，共同維護良好的購票秩序。

12306承諾將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗，他們將完善實名制購票制度，加大對虛假信息的打擊力度，簡化退改簽手續(xù)，減少消費者因行程變動造成的損失，12306還將繼續(xù)拓寬線上線下的購票渠道，以滿足不同消費者的需求。

面對這次低價車票事件，12306重申將進一步加強平臺管理和服務(wù)質(zhì)量，12306將持續(xù)關(guān)注各種違法違規(guī)行為，堅決保護鐵路部門和消費者的合法權(quán)益，12306呼吁廣大消費者增強法制觀念，自覺抵制低價陷阱，共同營造一個公平、公正、有序的購票環(huán)境。

我們相信，在各方共同努力下，我國的鐵路運輸市場健康發(fā)展必將得到有力保障，在此，我們提醒廣大消費者在購票時要提高警惕，避免上當受騙。