消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

一則關(guān)于購(gòu)買黃金手鏈后僅一天就發(fā)生斷裂的消息引起了廣泛關(guān)注，這不僅讓消費(fèi)者對(duì)黃金珠寶的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，也引發(fā)了對(duì)于我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的思考。

據(jù)報(bào)道，一位消費(fèi)者在一家知名珠寶店購(gòu)買了價(jià)值數(shù)千元的黃金手鏈，僅僅過(guò)了一天，這條手鏈就在佩戴過(guò)程中發(fā)生了斷裂，消費(fèi)者對(duì)此表示震驚和不滿，認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，而商家則辯稱，由于黃金具有延展性，斷裂可能是由于消費(fèi)者不當(dāng)佩戴導(dǎo)致的。

這一事件再次將消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題推向了風(fēng)口浪尖，在我國(guó)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者約定標(biāo)準(zhǔn)；如果因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然而在實(shí)際操作中，由于舉證難度較大等原因，消費(fèi)者維權(quán)往往面臨諸多困難。

消費(fèi)者在購(gòu)買黃金珠寶時(shí)，很難判斷其質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)定，消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別黃金的真?zhèn)魏唾|(zhì)量?jī)?yōu)劣；一些不法商家為了牟取暴利，甚至使用假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，在這種情況下，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金珠寶時(shí)，需要具備一定的辨別能力，以免上當(dāng)受騙。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中往往面臨舉證難題，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品合格證明等證據(jù)材料來(lái)證明商品質(zhì)量合格，但在實(shí)際操作中，很多商家并不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供這些證明材料，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中陷入困境。

我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度還存在一些漏洞，在一些情況下，消費(fèi)者即使成功維權(quán)，也很難獲得相應(yīng)的賠償，這是因?yàn)槲覈?guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但對(duì)于賠償?shù)木唧w數(shù)額并沒(méi)有明確的規(guī)定，這就導(dǎo)致了在實(shí)踐中，消費(fèi)者往往只能得到象征性的賠償，難以彌補(bǔ)其實(shí)際損失。

針對(duì)這些問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)黃金珠寶市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，也要加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育力度，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，還可以借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，為消費(fèi)者提供更加有力的法律保障。

買黃金手鏈一天斷裂的事件再次提醒我們，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，只有通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、提升消費(fèi)者素質(zhì)和完善法律法規(guī)等多方面的努力，才能真正維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。